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天邊,有一朵美麗的格桑花

????——記西藏自治區“勞動模范”拉薩站客運運轉車間副主任宗巴

????湛藍的天,潔白的云,清澈的河流,峻拔的高山,還有那恢弘的布達拉和迷人的八角街,圣地拉薩以其獨有的魅力吸引著無數朝圣的目光不遠千里從天路慕名而來。在素有藏區“橋頭堡”之稱的拉薩火車站,在熙熙攘攘的候車大廳和人頭攢動的站臺上,終日忙碌著一個身材高挑的美麗身影,她面容樸拙笑靨如花,一口標準的普通話清脆又溫柔,一笑一顰都讓人倍覺溫暖。這個忙碌的身影就是拉薩站客運轉車間副主任宗巴,一個樸實善良、天生樂觀有著爽朗笑聲的林芝藏族姑娘。

????追溯火車開進拉薩的歷史,宗巴可算得上是一個名副其實的第一代西藏本土鐵路人。從2006年走出西南交通大學至今,13個年頭4700多個日夜的風雨磨礪中,她的崗位足跡,幾乎都能濃縮進一串串長短不一的數字當中。穿梭各班組、崗位檢查指導近20次,幫扶老弱病殘孕等重點旅客愈50人次,引導旅客進站上車超1000人,在候車室、站臺往來巡視過20000步。從早上8時05分送走第一趟至晚上9時30分接完最后一趟車,這眾多的數字只是她目前在崗一日的身影軌跡。每一組抽象的數字中都蘊含著她面對旅客時的每一次俯身、每一聲關切、每一把攙扶、每一句叮嚀以及在崗位檢查時的每一遍溫情指導、每一回嚴厲批評。緊張忙碌的旅客服務,瑣碎又龐雜,但宗巴她樂此不疲,在日復一日的忙碌中,獨享著自己快樂的“數字人生”。

????“我剛上班時,拉薩站只有4個售票窗口,現在增加到了9個,以前到發只有8趟列車,現在增加到了18趟,西藏旅游旺季,車站還要增加4趟拉薩到西寧和日喀則的列車,接發間隔不到1小時,有時一整天連口水都顧不上喝。”從宗巴口中的一長串數字中,記者能清晰感知她每日工作任務的沉重。

????每天9點,參加完班組的點名會,宗巴會雷打不動,抽出至少3名職工,提問至少5道她頭一天的專業留題。安排完當天的工作,她又開始馬不停蹄地穿梭于運轉室、售票廳、行包房、候車廳,盯控各個班組是否依規作業,巡視旅客中是否有重點幫扶對象,按她自己的話,旅客服務無小事,多走多動,自己心里才會踏實。

????“我對自己的工作成效還是比較滿意,因為我性子急,從不干有頭無尾的的事情,當天的事情,決不放到第二天,一旦將手頭的工作擱置下來,我就會睡不著覺,每干完一件工作,我都覺得很有成就感和收獲感。”宗巴朗朗的話語中閃爍著滿滿的自信。

????不懈的堅持向來都彌足珍貴。13年來,宗巴一直堅持著一個看似不起眼的工作習慣。每天早上,她都會把當日車站安排的、自己想到的、各班組交接下來的工作內容逐一記在一個隨身攜帶的小本子中,每完結一項,她都會在后面畫一個“√”。對牽扯到人身、設備安全的事項,她更是要打破砂鍋問到底,直至從根本上徹底解決,這種凡事記錄的堅持讓她在工作中從未出現一絲差池。也因此,她被同事尊稱為“鐵娘子”。

????“宗巴工作中風風火火的,不但性子急,而且心非常細,辦事效率也非常高,只要她在崗位,大家都非常放心。”車間副主任堅真說。

????路不行將不至。隨著網絡購票、電話訂票、POS機支付,微信支付、等新型服務形式的層出不窮,旅客服務也日益呈現出多樣化。通過努力自學,在通曉各種高科技旅客服務知識后,宗巴對車間職工手把手進行代用票填寫、客雜填寫、客運接算站示意圖要點掌握等練習,在她的帶領下,車間職工業務素質突飛猛進,有5名職工分獲2017年集團公司客運系統技能競賽售票員第一、二名,客運員第二名,客運值班員第三名及行李員第五名的驕人成績。售票員扎桑榮膺青海省第十三屆職工職業技能大賽“技術狀元”稱號,另有3名職工被評為青海省“青年崗位能手”,3名女職工榮獲青海省“全省女職工建功立業標兵”。

????除了雷厲風行,在工作中,宗巴心細如發。針對車站旅客購票高峰排隊時間較長的實際,她帶頭設立了車站“愛心廣播站”,及時公布售票信息,縮減了旅客排隊購票的時間;經過仔細揣摩,她重新細致地編制了《五彩哈達服務手冊》《客運服務工作手冊》《旅客服務須知》等服務手冊,為旅客出行提供方便;2016年,她主動聯系自治區氣象局,在候車大廳安裝了全區氣象實時預報顯示屏,讓旅客實時了解天氣動態,選擇合理的出行;經其積極奔走協調,為車站候車室安裝了免費WiFi,方便了旅客上網瀏覽;經她反映的售票大廳無廁所、候車室無小件寄存處的事項也已塵埃落定,目前正在推進實施當中。

????下現場檢查100余次,排查解決安全隱患50多項,下發30多張整改通知單,組織各類培訓6期370人次,現場應急演練4場次。這些大小各異的數字記載了宗巴2018年的大致工作足跡,僅2019春運,車站“五彩哈達”服務中心便收到旅客留言表揚32篇,感謝錦旗3面,先后幫扶老、幼、病、殘、孕重點旅客500余人次,登記在冊的好人好事20件,為旅客提供服務小推車2000余次,這每一個數字的背后,都凝聚著宗巴無數的心血與汗水。

????作為兩個孩子的母親,與各色旅客的每一次交集,都撞擊著宗巴柔軟的心靈。盡管她竭盡全能打開了車站的綠色通道,但是,當那個從那曲轉來的病人最終病重不治時,親人的悲慟欲絕讓她潸然淚下。2018年冬天,在那個暴雪肆虐的傍晚,當她脫下自己的大衣,蓋在一個上半身幾乎裸露在媽媽背袍中的小男孩身上,從站臺一路將他們護送到公交車上時,年輕的藏族母親一聲聲虔誠的感謝讓她淚眼婆娑。

????格桑花又稱格桑梅朵,格桑二字藏語寓意為幸福。宗巴說,走出西藏4年后學成回來,能親手服務家鄉人民,讓她覺得非常的幸福。天路13年的砥礪成長中,她先后獲得拉薩站優秀共產黨員、安全先進個人、集團公司先進性示范黨員、“全國婦女創先爭優先進個人”、西藏自治區“勞動模范”等榮譽,穿梭于南來北往的人群中,她就像一朵綻放天邊的格桑花,熱情又執著,質樸又美麗。(趙風斌 李海星)

 
 
 
 
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